1、 駕駛員必須做到著裝整潔,語(yǔ)言雅致,不留長(zhǎng)發(fā)、長(zhǎng)須。
2、 駕駛員在客戶面前嚴(yán)禁談?wù)摬焕诒竟荆密?chē)公司或第三方形象的話,嚴(yán)禁在任何時(shí)間任何地點(diǎn)談?wù)摶蛐孤犊蛻舻纳虡I(yè)機(jī)密。
3、 駕駛員在接到公司業(yè)務(wù)派車(chē)通知后,必須檢查車(chē)輛各部件良好的出車(chē)狀態(tài),并做好出車(chē)前車(chē)輛的保潔工作,保持車(chē)廂內(nèi)外整潔,讓客戶有一個(gè)安全舒適的環(huán)境。
4、 駕駛員在接到公司業(yè)務(wù)派車(chē)通知后,必須立即與租車(chē)公司或客戶聯(lián)系,確認(rèn)當(dāng)天或次日用車(chē)的時(shí)間,地點(diǎn),行程是否正確。
5、 駕駛員在接到公司業(yè)務(wù)派車(chē)通知前一天內(nèi)嚴(yán)禁喝酒、或長(zhǎng)時(shí)間熬夜,必須保持充足的睡眠和良好的精神狀態(tài),避免疲勞開(kāi)車(chē)。
6、 駕駛員在接到公司業(yè)務(wù)派車(chē)單后,必須準(zhǔn)時(shí)到達(dá)客戶指定的地點(diǎn)。到達(dá)客戶指定地點(diǎn)后必須立即告知客戶,以免耽誤客戶用車(chē)時(shí)間與行程 。
7、 駕駛員在車(chē)輛運(yùn)營(yíng)中必須嚴(yán)格按照交通法規(guī)安全行駛,車(chē)廂內(nèi)嚴(yán)禁吸煙,中途休息嚴(yán)禁喝酒。
8、 駕駛員在為客戶服務(wù)期間,嚴(yán)禁挪用或翻閱客戶放在車(chē)廂內(nèi)的任何物品。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即除名,并追究其法律責(zé)任。
9、 服務(wù)結(jié)束后,提醒客戶勿忘隨身攜帶的物品?蛻粝萝(chē)后須及時(shí)檢查是否有遺留物品,發(fā)現(xiàn)遺留物品必須及時(shí)通知并立即送至客戶或上交公司,不得私吞。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)處罰同上。
10、客戶用車(chē)開(kāi)始。駕駛員必須告知當(dāng)時(shí)車(chē)的實(shí)際公里數(shù),或復(fù)零。用車(chē)結(jié)束。所有用車(chē)費(fèi)用包括,路,橋,停車(chē)費(fèi)等,以及超時(shí)超公里費(fèi)用必須讓客戶簽字認(rèn)可。
12、客戶用車(chē)結(jié)束后必須立即告知公司,以便公司另時(shí)業(yè)務(wù)調(diào)派,并告知公司客戶此用車(chē)金額 ,以便公司更快開(kāi)票快遞。
13、駕駛員必須做到對(duì)客戶有禮貌。上車(chē)時(shí)說(shuō):“您好”,下車(chē)說(shuō)“再見(jiàn)”。 用車(chē)結(jié)束不得向客人索要小費(fèi)。
14、用車(chē)公司或客戶三次投訴。一次教育,二次給機(jī)會(huì),三次除名。
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